Terminos y Condiciones.

Términos y Condiciones de Servicio y Venta de Productos

Última actualización: 21/10/2024

Bienvenido a Geneve Plus. Al agendar una cita, utilizar nuestros servicios o comprar nuestros productos, usted acepta regirse por los siguientes términos y condiciones.

1. Políticas de Citas y Reservas

Para garantizar el respeto por el tiempo de nuestros profesionales y otros clientes, aplicamos las siguientes reglas:

Agendamiento: Se requiere un depósito/seña del 3000 mil colones para confirmar citas de servicios largos (como colorimetría o alisados). Este monto se descontará del precio final.
Cancelaciones: Debe notificar la cancelación o reprogramación con al menos 24 horas de antelación.
- Si cancela con menos tiempo, el depósito no será reembolsable.
Retrasos: Existe un tiempo de tolerancia de 15 minutos. Pasado este tiempo, la cita podría ser cancelada o reducida en tiempo de servicio, debiendo abonar el servicio completo.
No presentarse: Si no se presenta a la cita sin aviso previo, se deberá abonar el 10% del servicio para poder agendar una nueva cita en el futuro.

2. Prestación de Servicios (Salón)

Resultados y Expectativas: El cliente entiende que los resultados de servicios químicos (color, alisados) pueden variar según la historia capilar y la salud del cabello. No garantizamos resultados idénticos a fotos de referencia ("inspiración").
Salud y Alergias: Es responsabilidad del cliente informar al estilista sobre cualquier alergia, condición médica, uso de medicamentos o procedimientos recientes que puedan afectar el servo.
- Geneve Plus no se hace responsable por reacciones alérgicas si el cliente no divulgó la información previamente.
Garantía de Servicio: Si no está satisfecho con el resultado, debe notificarlo antes de abandonar el salón o dentro de las primeras 48 horas. Se ofrecerá un ajuste correctivo sin costo, pero no se realizan reembolsos de dinero, ni cambios de servicio o por productos por servicios ya prestados.( La garantia aplica unicamente para relizarse el mismo servicio adquirido)

3. Venta de Productos de Belleza

Debido a la naturaleza higiénica de los productos cosméticos, aplicamos las siguientes políticas estrictas

Cambios y Devoluciones:
- Productos Cerrados: No se aceptan cambios .
- Productos Abiertos: Por razones de higiene y seguridad sanitaria, NO se aceptan devoluciones ni cambios de maquillaje, cremas, shampo u otros productos una vez abiertos o sin su sello de seguridad, a menos que presenten un defecto de fábrica comprobable.
Reacciones Adversas: No nos hacemos responsables por reacciones de la piel ante productos comprados. Recomendamos leer los ingredientes antes de usar.

4. Precios y Pagos

Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso.
Aceptamos los siguientes métodos de pago: Tarjeta de Crédito/Débito, Transferencia Bancaria y [Otros métodos como SINPE/Zelle/PayPal].
El pago total debe realizarse al iniciar el servicio o al momento de la compra del producto.

5. Seguridad y Conducta

Derecho de Admisión: Nos reservamos el derecho de negar el servicio a cualquier persona que muestre un comportamiento grosero, agresivo o inapropiado hacia nuestro personal u otros clientes.
Niños: Por seguridad (presencia de tijeras, químicos, equipos calientes), los niños solo son permitidos en el área de servicio si están recibiendo atención. De lo contrario, deben permanecer en la sala de espera bajo supervisión de un adulto.
Objetos Personales: Geneve Plus no se hace responsable por la pérdida o daño de objetos personales (celulares, joyas, bolsos).
Ropa: Se proporcionan batas para proteger su vestimenta. No nos hacemos responsables por manchas en la ropa si el cliente rechaza el uso de la bata adecuada o realiza movimientos bruscos durante el servicio.

6. Privacidad y Uso de Imagen

Datos: Su información personal (nombre, teléfono, historial de servicios) será utilizada únicamente para fines de contacto y mejora del servicio. No será vendida a terceros.
Fotografías: Al aceptar que tomemos fotos del "antes y después", usted nos otorga permiso para usar dichas imágenes en nuestras redes sociales y publicidad, a menos que exprese lo contrario por escrito.

A. Cláusula para Envíos y Entregas

Esta sección es vital si envías productos por correos o mensajería privada.

7. Política de Envíos y Entregas

Costos de Envío: El costo del envío corre por cuenta del cliente y se calculará según la ubicación y el peso del paquete, a menos que exista una promoción específica de "Envío Gratis".
Tiempos de Entrega: Los tiempos de entrega indicados son estimados 72 horas hábiles o mas dependiendo de la zona y disponibilidad. Geneve Plus no se hace responsable por retrasos ocasionados por la empresa de paquetería (clima, huelgas, alta demanda).
Direcciones Erróneas: Es responsabilidad del cliente proporcionar la dirección exacta y completa. Si el paquete es devuelto por una dirección incorrecta o porque no había nadie para recibirlo, el cliente deberá pagar el costo del nuevo envío.
Daños en el Transporte:
Si el producto llega dañado o derramado, el cliente debe reportarlo dentro de las primeras 24 horas tras la recepción.
Requisito indispensable: Se deben enviar fotografías claras del empaque y del producto dañado a nuestro contacto de atención al cliente. Sin esta evidencia fotográfica inmediata, no se procesarán reposiciones.

B. Cláusula para Tratamientos Especializados (Microblading, Láser, Químicos fuertes)

8. Procedimientos Especializados e Invasivos (Microblading, Pestañas, Láser, Alisados)

Consentimiento Informado: Para procedimientos invasivos o químicos fuertes, se requerirá que el cliente firme un formulario de consentimiento específico antes de iniciar, detallando los riesgos y contraindicaciones.
Contraindicaciones Médicas: Nos reservamos el derecho de no realizar el tratamiento si detectamos condiciones de riesgo (embarazo, lactancia, diabetes no controlada, queloides, piel quemada por el sol, etc.). Si el cliente oculta esta información, asume toda la responsabilidad por los daños o resultados adversos.
Cuidados Posteriores (Aftercare): El 50% del éxito de tratamientos como microblading, lifting de pestañas o alisados depende del cuidado en casa.
Geneve Plus no se hace responsable por mala cicatrización, infección o pérdida prematura del efecto si el cliente no siguió las instrucciones (ej: no mojar, no exponer al sol, no arrancar costras).
Retoques:
En servicios como Microblading, el retoque al mes es necesario para fijar el color. Este retoque [NO ESTÁ] incluido en el precio inicial.
Si el cliente deja pasar más de para su retoque, se cobrará como un servicio nuevo o mantenimiento extra.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES/CANCELACIONES/MODIFICACIONES

GENEVE ESTHETIC

1. CONDICIONES GENERALES:

DEVOLUCIONES:

De acuerdo con lo establecido en el artículo 40, Ley de Promocion de la Competencia y

Defensa Efectiva del Consumidor y el artículo 131 del Reglamento a la Ley de

Promoción de la Competencia Efectiva del Consumidor, que establece:

Artículo 131.-Venta de servicios. En la venta de servicios, el retracto sólo

procederá en el tanto éstos no se hubieren prestado efectivamente. Si fueron

pactados a tractos, el retracto sólo alcanzará la parte no realizada antes del

recibo del aviso de rescisión, debiendo el comprador pagar proporcionalmente

por la parte recibida.

Con fundamento en lo dispuesto por la normativa vigente, GENEVE ESTHETIC. No

admite el derecho de desistimiento ó retracto en la prestación de sus diferentes

servicios o tratamientos, una vez que estos hayan sido completamente ejecutados o

iniciados con el consentimiento expreso del cliente que se perfecciona con el pago de

los servicios y la emisió n de la factura. Por tanto, no se admitirán devoluciones de

dinero por los servicios profesionales o tratamientos brindados bajo ningún

supuesto.

CANCELACIONES:

• Todos los servicios contratados, excepto las reservas de cita presencial con

condiciones especiales que se describen más adelante, podrán cancelarse con

un mínimo de 72 horas de antelación.

• Si la cancelación se solicita fuera de este plazo, no se procederá al reembolso, dado

que se ha bloqueado agenda profesional que difícilmente podrá ser reasignada en

tan corto plazo, generando una pérdida económica y organizativa que no es

imputable a la sala de belleza.